BESOIN D'AIDE ?

Vous pouvez contacter le service client de MAIUM pour obtenir de l'aide concernant votre commande, pour toute question relative aux produits, à la garantie, aux réparations, aux retours ou aux échanges. Notre équipe d'assistance est joignable du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h.

Envoyez-nous un e-mail à l'adresse support@maium.nl ou appelez-nous au +31 (0) 20 244 10 81.

Pour toute question d'ordre général, vous pouvez nous contacter à l'adresse info@maium.nl.

Modes de paiement

Chez MAIUM, vous pouvez payer par iDEAL, carte de crédit, PayPal, Klarna, Sofort Banking, Bancontact, KBC/CBC, virement bancaire et Belfus Direct.

Expédition et livraison

MAIUM livre dans plusieurs pays. Si nous ne pouvons pas livrer à votre adresse, cela vous sera indiqué lors du paiement.

Pour toute demande d'expédition internationale particulière, vous pouvez nous contacter à l'adresse info@maium.nl. Nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins.

Les frais de port s'élèvent à 6,95 € aux Pays-Bas, à 8,95 € dans l'Union européenne et à 19,95 € pour les autres pays. Les éventuels frais de douane ou droits d'importation sont à la charge du client.

Les commandes passées les jours ouvrables sont généralement expédiées dans les 24 heures. Les commandes passées le week-end sont généralement expédiées le lundi suivant.

La taille ou la couleur ne te conviennent pas ? Pas de problème. Tu peux retourner ton article MAIUM dans les 30 jours via Returnless. Clique sur ce lien pour remplir le formulaire de retour et demander une étiquette de retour. N'oublie pas d'indiquer ton adresse e-mail et ton numéro de commande. Ton numéro de commande commence par #.

Les articles retournés doivent être non utilisés et en parfait état, avec les étiquettes encore attachées. Les frais de retour sont à votre charge.

Pour toute réclamation ou en cas d'articles endommagés, vous pouvez nous contacter à l'adresse info@maium.nl.

Retours depuis le Royaume-Uni

En cliquant sur ce lien , vous pouvez enregistrer un retour depuis le Royaume-Uni. Remplissez le formulaire et joignez-le à votre colis de retour.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse support@maium.nl.

Retours en provenance des États-Unis

Utilisez les données ci-dessous et remplissez correctement ce formulaire avec vos propres informations.
Indiquez plusieurs codes SH s'il s'agit de différents types de produits.

Attention : si les informations ne sont pas correctement renseignées, nous ne pourrons ni accepter ni traiter le retour. Les frais de retour sont à votre charge.

Indiquez clairement qu'il s'agit d'un retour (« Return of Goods ») afin d'éviter les frais de douane.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse support@maium.nl.

Remboursements

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l'article retourné à l'entrepôt.

Instructions de retour

Lorsque vous renvoyez des articles, veillez à utiliser du ruban adhésif solide sur les bords de l'étiquette de retour. Vous éviterez ainsi que l'étiquette ne se détache pendant le transport du colis.

Nous vous recommandons également vivement de plier les articles et de les renvoyer dans le même emballage que celui dans lequel vous avez reçu votre MAIUM. Veillez à toujours joindre le formulaire de retour.

Puis-je retourner ma commande en ligne dans un magasin ?

Non, les commandes passées en ligne ne peuvent pas être retournées en magasin et doivent être renvoyées par la poste. Les produits achetés chez nos partenaires commerciaux ne peuvent pas nous être retournés et doivent être rapportés au magasin où ils ont été achetés.

Est-il possible de retourner plusieurs articles à la fois ?

Oui, veuillez créer une étiquette via ce lien. Lors de la création de l'étiquette de retour, veuillez indiquer les numéros de commande des articles retournés dans la section « Remarques ».

Comment puis-je échanger un produit ?

Vous pouvez demander un échange en créant une étiquette de retour via ce lien . Indiquez dans le champ « Remarques » quel produit vous souhaitez recevoir à la place. Dès que nous aurons reçu l'article que vous nous avez renvoyé, nous vous enverrons le nouveau produit.
Attention : l'échange n'est possible que pour les produits de même prix.

Comme MAIUM accorde une grande importance au développement durable, nos stocks sont limités. Nous ne produisons pas plus que nécessaire. Si un article est en rupture de stock, vous pouvez vous inscrire pour recevoir une notification par e-mail dès qu'il sera de nouveau disponible.

Quelle taille dois-je commander ?

La plupart des articles MAIUM ont une coupe un peu plus ample, car ils sont conçus comme des modèles unisexes. Consultez toujours la page du produit pour connaître les dimensions et la coupe.

MAIUM offre une garantie d'un an contre les défauts de fabrication et de finition. Nos produits sont conçus avec soin et souci du détail, en mettant l'accent sur la qualité et la durabilité. Si vous pensez que votre article présente un problème couvert par la garantie, veuillez nous contacter à l'adresse support@maium.nl.

Si le remplacement n'est pas possible parce que le produit n'est plus en stock, vous recevrez un bon d'achat d'une valeur équivalente au montant initial de l'achat.

Une fermeture éclair cassée, un bouton manquant ou une petite déchirure ?

Même si votre article n'est plus sous garantie, vous pouvez toujours prolonger sa durée de vie. Nous proposons des accessoires de réparation tels que des fermetures éclair, des boutons et du ruban adhésif de réparation, afin que vous puissiez continuer à utiliser votre imperméable plus longtemps.

Vous pouvez le commander ici directement via notre boutique.

Pour prolonger la durée de vie de votre MAIUM, voici quelques conseils :

• Faites sécher votre imperméable, de préférence sur un cintre.
• Rangez-le toujours de cette manière pour qu'il conserve bien sa forme.
• Ne le laissez pas plié ou froissé lorsqu'il est mouillé.
• Ne pas repasser et ne pas mettre au sèche-linge.

Pour connaître les instructions de lavage, consulte la section « Caractéristiques techniques et tableau des tailles » sur la page produit de ton modèle.

Les produits MAIUM sont conçus pour offrir des performances techniques optimales. Toutes les fermetures à glissière à l'avant sont hydrofuges et s'ouvrent dans les deux sens. Si une fermeture à glissière se bloque, nous vous recommandons d'utiliser une goutte de gel ou de spray au silicone.

En matière d'imperméabilité et de respirabilité, les caractéristiques techniques varient selon les modèles. La plupart des produits sont dotés de coutures étanches et sont entièrement imperméables, avec une colonne d'eau de 10 000 mm. La respirabilité dépend également du produit : les vestes enduites de PU ne sont pas respirantes par nature et sont donc conçues avec des ouvertures d'aération sous les bras. Pour connaître les détails techniques exacts de votre article, veuillez consulter la page produit.

Pour en savoir plus sur le développement durable, cliquez ici et pour en savoir plus sur les matériaux utilisés, cliquez ici.

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