HULP NODIG?

Je kunt contact opnemen met de klantenservice van MAIUM voor hulp met je bestelling, productgerelateerde vragen, garantie, reparaties, retouren of omruilingen. Ons supportteam is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, van 9.00 tot 17.00 uur.

Mail ons via support@maium.nl of bel naar +31 (0) 20 244 10 81.

Voor algemene vragen kun je contact opnemen via info@maium.nl.

Betaalmethoden

Bij MAIUM kun je betalen met iDEAL, creditcards, PayPal, Klarna, Sofort Banking, Bancontact, KBC/CBC, bankoverschrijving en Belfus Direct.

Verzending & levering

MAIUM verzendt naar meerdere landen. Als we niet naar jouw locatie kunnen verzenden, wordt dit aangegeven tijdens het afrekenen.

Voor speciale internationale verzendverzoeken kun je contact opnemen via info@maium.nl. We doen ons best om aan je wensen tegemoet te komen.

De verzendkosten bedragen €6,95 binnen Nederland, €8,95 binnen de EU en €19,95 voor overige landen. Eventuele douanekosten of invoerrechten zijn voor rekening van de klant.

Bestellingen die op werkdagen worden geplaatst, worden meestal binnen 24 uur verzonden. Bestellingen die in het weekend worden geplaatst, worden meestal op de eerstvolgende maandag verzonden.

Niet blij met de maat of kleur? Geen probleem. Je kunt je MAIUM binnen 30 dagen retourneren via Returnless. Klik op deze link om het retourformulier in te vullen en een retourlabel aan te vragen. Vergeet niet je e-mailadres en ordernummer in te vullen. Je ordernummer begint met #.

Geretourneerde items moeten ongebruikt en onbeschadigd zijn, met de labels nog bevestigd. De retourkosten zijn voor eigen rekening.

Voor klachten of beschadigde items kun je contact opnemen via info@maium.nl.

Retouren vanuit het Verenigd Koninkrijk

Via deze link kun je een retour vanuit het VK registreren. Vul het formulier in en voeg het toe aan je retourzending.

Heb je vragen, neem dan contact met ons op via support@maium.nl.

Retouren vanuit de Verenigde Staten

Gebruik onderstaande gegevens en vul je eigen informatie correct in op dit formulier.
Vul meerdere HS-codes in als het om verschillende producttypes gaat.

Let op: als de gegevens niet correct zijn ingevuld, kunnen we de retour niet accepteren of verwerken. De retourkosten zijn voor eigen rekening.

Geef duidelijk aan dat het om een retourzending gaat ("Return of Goods") om douanekosten te voorkomen.

Heb je vragen, neem dan contact met ons op via support@maium.nl.

Terugbetalingen

Terugbetalingen worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode binnen 14 dagen nadat het geretourneerde item in het magazijn is aangekomen.

Retourinstructies

Wanneer je items retourneert, zorg er dan voor dat je stevige tape langs de randen van het retourlabel gebruikt. Zo voorkom je dat het label tijdens het transport van de verpakking losraakt.

We raden ook sterk aan om de items op te vouwen en terug te sturen in dezelfde verpakking waarin je je MAIUM hebt ontvangen. Voeg hierbij altijd het retourformulier toe.

Kan ik mijn online bestelling retourneren in een winkel?

Nee, online bestellingen kunnen niet in winkels worden geretourneerd en moeten per post worden teruggestuurd. Producten die zijn gekocht bij retailpartners kunnen niet aan ons worden geretourneerd en moeten worden teruggebracht naar de oorspronkelijke winkel van aankoop.

Is het mogelijk om meerdere items tegelijk te retourneren?

Ja, maak dan één label aan via deze link. Voeg bij het aanmaken van het retourlabel de ordernummers van de geretourneerde items toe als opmerking.

Hoe ruil ik een product om?

Je kunt een omruiling aanvragen door via deze link een retourlabel aan te maken. Vermeld in het opmerkingenveld welk product je in plaats daarvan wilt ontvangen. Zodra we je geretourneerde item hebben ontvangen, sturen we het nieuwe product naar je op.
Let op: omruilen is alleen mogelijk voor producten met dezelfde prijs.

Omdat MAIUM duurzaamheid belangrijk vindt, is onze voorraad beperkt. We produceren niet meer dan nodig. Is een item uitverkocht, dan kun je je aanmelden voor een e-mailnotificatie zodra het weer op voorraad is.

Welke maat moet ik bestellen?

De meeste MAIUM-producten vallen wat ruimer, omdat ze zijn ontworpen als uniseks items. Bekijk altijd de productpagina voor de afmetingen en pasvorm.

MAIUM biedt 1 jaar garantie op afwerking en fabricagefouten. Onze producten worden met zorg en oog voor detail ontworpen, met een sterke focus op kwaliteit en duurzaamheid. Denk je dat jouw item een probleem heeft dat onder de garantie valt, neem dan contact met ons op via support@maium.nl.

Als vervanging niet mogelijk is omdat het product niet meer op voorraad is, ontvang je een cadeaubon ter waarde van het oorspronkelijke aankoopbedrag.

Kapotte rits, ontbrekende knoof of een kleine scheur?

Ook als je item niet meer onder de garantie valt, kun je de levensduur ervan nog steeds verlengen. We bieden reparatie-items aan zoals ritsen, knopen en reparatietape, zodat je je regenjas langer kunt blijven gebruiken.

Je kunt deze hier direct via onze shop bestellen.

Om ervoor te zorgen dat je MAIUM langer meegaat, hebben we een paar tips:

• Hang je regenjas te drogen, bij voorkeur aan een hanger.
• Berg hem ook altijd zo op om de vorm goed te behouden.
• Laat hem niet nat opgevouwen of verkreukeld liggen.
• Niet strijken en niet in de droger doen.

Voor de juiste wasinstructies kun je kijken in het onderdeel Specifications & Size Chart op de productpagina van jouw specifieke model.

MAIUM-producten zijn ontworpen met technische prestaties in gedachten. Alle ritsen aan de voorkant zijn waterafstotend en kunnen aan twee kanten worden geopend. Als een rits vastloopt, raden we aan een druppel siliconengel of spray te gebruiken.

Voor waterdichtheid en ademend vermogen verschillen de exacte specificaties per model. De meeste producten hebben getapete naden en zijn volledig waterdicht met een waterkolom van 10.000 mm. Het ademend vermogen hangt ook af van het product: PU-gecoate jassen zijn van nature niet ademend en zijn daarom ontworpen met ventilatieopeningen onder de armen. Voor de exacte technische details van jouw item verwijzen we je naar de productpagina.

Lees hier meer over duurzaamheid en hier meer over productmaterialen.

Schrijf je in voor onze nieuwsbrief en blijf op de hoogte van nieuwe collecties, restocks en exclusieve aanbiedingen. Zo hoor je als eerste het laatste MAIUM-nieuws en speciale updates.

Je kunt je hier inschrijven en je op elk moment weer uitschrijven via de link onderaan elke e-mail.